1. Destinazioni servite
Gli acquisti conclusi su xervixa.com possono essere spediti unicamente a indirizzi ubicati in Italia, nei limiti delle località raggiunte dal servizio di trasporto utilizzato per l’ordine.
Le spedizioni verso Stati, territori o destinazioni diversi dall’Italia non rientrano nell’operatività attuale del sito.
Qualora un articolo presenti peso, ingombro o caratteristiche incompatibili con i normali circuiti di consegna dei pacchi, potrebbero non essere utilizzabili caselle postali, locker, punti automatici di ritiro o altre destinazioni assimilabili.
2. Servizio di spedizione e relativo costo
Per le consegne in Italia viene utilizzata la modalità di spedizione standard.
Il costo applicabile dipende dal valore dei prodotti acquistati:
- per ordini inferiori a 154,40 €, le spese di spedizione ammontano a 8,40 €;
- per ordini pari o superiori a 154,40 €, non viene applicato alcun costo di spedizione standard.
Ai fini della soglia di 154,40 €, viene considerato il totale dei prodotti risultante dopo eventuali riduzioni di prezzo e prima dell’aggiunta delle spese di spedizione.
L’importo relativo alla consegna applicabile all’acquisto è quello indicato nel riepilogo conclusivo del checkout.
In funzione della destinazione, delle dimensioni, del peso del collo e delle necessità operative, il trasporto può essere assegnato a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
3. Gestione e preparazione dell’ordine
Le attività di preparazione hanno inizio dopo la conferma del pagamento.
La fase di elaborazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e rientra nel periodo complessivo indicato al punto 4.
Nel calcolo sono inclusi come giorni lavorativi dal lunedì al venerdì; le festività riconosciute sono escluse.
Gli ordini trasmessi oltre le 17:00 CET/CEST vengono conteggiati, ai fini della lavorazione, a partire dal giorno lavorativo seguente.
Dopo il trasferimento del collo al vettore, i dati disponibili relativi alla spedizione sono comunicati tramite l’indirizzo e-mail associato all’ordine.
4. Periodo indicativo di consegna
Per gli ordini destinati all’Italia, il tempo complessivo stimato di arrivo è pari a 8–12 giorni lavorativi.
Tale intervallo comprende sia la fase di gestione dell’ordine sia il successivo trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Quando non sia stata concordata separatamente una data specifica, l’intervallo di 8–12 giorni lavorativi rappresenta una previsione temporale e non una data fissa di consegna.
Il medesimo intervallo di 8–12 giorni lavorativi deve risultare in modo coerente nelle informazioni presenti su xervixa.com, durante il checkout e nelle impostazioni di Google Merchant Center.
In presenza di uno scostamento rilevante rispetto al periodo indicato, il cliente può rivolgersi al servizio clienti fornendo il numero dell’ordine.
5. IVA, dazi e costi connessi all’importazione
Gli importi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€).
Nei casi previsti dalla disciplina applicabile, i prezzi visualizzati includono l’IVA dovuta in Italia.
Al cliente non sono attribuiti dazi doganali, imposte di importazione o voci equivalenti ulteriori rispetto agli importi eventualmente esposti prima della conclusione dell’acquisto.
Gli oneri doganali o di importazione eventualmente collegati alla filiera internazionale restano a carico del titolare del marchio e non vengono addebitati al destinatario al momento della consegna.
6. Informazioni per il tracciamento
Quando il sistema di trasporto rende disponibili i dati di tracciamento, il relativo codice viene trasmesso all’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
La prima registrazione o sincronizzazione delle informazioni nel sistema del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Qualora il tracciamento non mostri variazioni per oltre 48 ore, oppure il periodo stimato di 8–12 giorni lavorativi risulti superato, è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
7. Anomalie di consegna, variazioni dell’ordine e responsabilità
7.1 Prodotti danneggiati, mancanti, smarriti o non consegnati
Fino al momento in cui il consumatore acquisisce materialmente il prodotto, il rischio connesso al trasporto resta attribuito al venditore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per consentire la valutazione di una segnalazione riguardante merce danneggiata, incompleta, smarrita o non ricevuta, possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione della situazione riscontrata;
- fotografie dell’articolo;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la spedizione;
- fotografia dell’etichetta applicata al collo, se disponibile.
Una volta esaminati gli elementi forniti, la pratica viene trattata mediante riparazione, sostituzione o rimborso secondo le condizioni previste dalla disciplina applicabile.
7.2 Variazione dell’indirizzo, annullamento e reso
Le richieste di modifica dell’indirizzo di destinazione o di annullamento possono essere considerate quando l’elaborazione o la spedizione non siano ancora iniziate.
Dopo la consegna del collo al vettore, l’effettiva possibilità di intervenire sull’indirizzo dipende dallo stato operativo della spedizione.
I diritti di recesso riconosciuti dalla normativa applicabile restano impregiudicati.
Per i prodotti privi di difetti, il periodo previsto per richiedere un reso è di 30 giorni dalla ricezione.
In caso di recesso o restituzione di un articolo non difettoso, il cliente individua autonomamente il servizio postale o il vettore da utilizzare, provvede direttamente all’organizzazione della spedizione di ritorno e sostiene il relativo costo.
7.3 Dati dell’indirizzo di destinazione
L’indirizzo inserito al momento dell’acquisto deve essere completo e corretto ed è responsabilità del cliente verificarne l’esattezza.
Eventuali conseguenze economiche o ritardi riconducibili a dati incompleti o errati possono essere valutati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Non vengono attribuiti al cliente costi supplementari quando l’origine del problema è riconducibile al titolare del marchio o al vettore.
8. Assistenza clienti
Per richieste relative a spedizione, consegna o tracciamento sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: xervixa
Sito ufficiale: xervixa.com
E-mail: web@xervixa.com
Telefono: +1(314)354 5412
Indirizzo:
7109 S Broadway #2
Saint Louis, MO 63111
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Paese di consegna: Italia
Spedizione standard: 8,40 € per ordini inferiori a 154,40 €
Spedizione gratuita: ordini pari o superiori a 154,40 €
Tempo stimato di consegna: 8–12 giorni lavorativi
Periodo di reso: 30 giorni dalla ricezione
Spese di restituzione per prodotti non difettosi: a carico del cliente