1. Quali destinazioni sono abilitate alla consegna?

Gli acquisti conclusi attraverso xervixa.com possono essere recapitati unicamente presso indirizzi situati in Italia.

Durante il checkout spetta al cliente inserire dati di destinazione completi e corretti.

Informazioni mancanti, inesatte oppure riferite a una località non raggiungibile dal servizio di trasporto possono determinare un prolungamento dei tempi o impedire il completamento della consegna.

2. In che modo vengono calcolate le spese di spedizione?

Per un valore dei prodotti inferiore a 154,40 €, la modalità standard prevede un costo di consegna pari a 8,40 €.

Quando il totale della merce raggiunge o supera 154,40 €, non vengono applicate spese per la spedizione standard.

La verifica della soglia viene effettuata sul valore dei prodotti risultante dopo eventuali sconti, senza includere il costo della consegna.

Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il riepilogo del checkout mostra l’importo di spedizione effettivamente applicabile.

3. Qual è l’intervallo previsto per ricevere l’acquisto?

Per le destinazioni italiane, il periodo complessivo stimato per la consegna è di 8–12 giorni lavorativi, salvo l’eventuale indicazione di una diversa tempistica nella pagina dell’articolo, durante il checkout oppure nella conferma relativa all’ordine.

La durata effettiva può essere influenzata da diversi elementi, tra cui:

• destinazione indicata dal cliente;

• disponibilità dell’articolo;

• attività operative del vettore;

• necessità connesse alla gestione logistica;

• eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.

Qualora si verifichi un ritardo rilevante, le relative informazioni vengono comunicate al cliente quando disponibili.

4. Quali strumenti possono essere utilizzati per il pagamento?

I circuiti utilizzabili dipendono dalle opzioni concretamente presenti nella fase di pagamento. Tra quelli che possono essere visualizzati rientrano:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club.

Per ciascun acquisto sono disponibili esclusivamente i metodi mostrati nel checkout al momento della transazione.

La presenza di uno specifico circuito può variare in relazione al dispositivo utilizzato, al Paese, alla valuta oppure al prestatore incaricato di elaborare il pagamento.

5. In quale momento l’ordine assume efficacia?

Dopo la conclusione della procedura di acquisto e l’autorizzazione del pagamento, viene trasmesso un messaggio all’indirizzo e-mail fornito dal cliente durante il checkout.

L’avviso generato inizialmente dal sistema può avere esclusivamente la funzione di attestare la ricezione dell’ordine.

Il contratto viene perfezionato nel momento in cui xervixa trasmette un’accettazione espressa dell’ordine oppure una comunicazione di avvenuta spedizione, secondo quanto stabilito nei Termini e condizioni di vendita.

6. È possibile intervenire su un ordine dopo averlo inviato?

Le richieste riguardanti una modifica o la cancellazione devono essere trasmesse quanto prima al seguente recapito:

E-mail: web@xervixa.com

Nella comunicazione è opportuno riportare:

• numero dell’ordine;

• nome del cliente;

• variazione richiesta oppure indicazione della volontà di annullare l’acquisto.

La possibilità di effettuare l’intervento richiesto è determinata dalla fase di preparazione raggiunta nel momento in cui la richiesta viene ricevuta.

Quando l’elaborazione non risulta più interrompibile oppure il prodotto è già stato consegnato al vettore, la modifica o la cancellazione potrebbe non risultare tecnicamente possibile.

Una volta effettuata la spedizione, restano applicabili il diritto di recesso e le altre tutele previste dalla disciplina pertinente, secondo quanto indicato nella politica relativa a recesso, resi e rimborsi.

7. Qual è la procedura per comunicare il recesso?

Per gli acquisti interessati dalla politica di reso di xervixa, il consumatore può comunicare la decisione di recedere senza indicarne la ragione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

La relativa dichiarazione deve essere inviata a:

web@xervixa.com

Per consentire l’identificazione della richiesta è opportuno includere:

• numero dell’ordine;

• nome del cliente;

• indirizzo e-mail associato all’acquisto;

• articolo interessato;

• una dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.

La comunicazione viene considerata effettuata entro il periodo previsto quando è trasmessa prima della scadenza dei 30 giorni. Non è richiesta una preventiva approvazione di xervixa per l’invio della dichiarazione di recesso.

Dopo la comunicazione, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per consegnare il bene al vettore incaricato della restituzione.

Il periodo entro cui manifestare la volontà di recedere e quello entro cui affidare successivamente il prodotto al vettore costituiscono quindi due termini distinti.

Il periodo di 30 giorni applicato da xervixa non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Quali condizioni si applicano al bene restituito?

L’esercizio del recesso non dipende dal fatto che l’articolo sia rimasto completamente inutilizzato o non sia mai stato assemblato.

Al consumatore è consentito esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne:

• natura;

• caratteristiche;

• funzionamento.

L’apertura dell’imballaggio, un controllo ragionevole oppure il montaggio strettamente indispensabile alla verifica dell’articolo non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Qualora, invece, il bene venga manipolato o utilizzato oltre quanto necessario per valutarne le caratteristiche e il funzionamento, l’eventuale riduzione del suo valore può essere attribuita al consumatore.

Quando ragionevolmente possibile, il prodotto restituito dovrebbe comprendere:

• tutti gli elementi ricevuti;

• accessori;

• manuali e istruzioni;

• ferramenta e parti destinate al montaggio;

• imballaggio originale ancora disponibile.

La mancanza della confezione originaria non determina automaticamente l’inammissibilità della restituzione. Rimane necessario utilizzare un imballaggio idoneo a proteggere il bene durante il trasporto.

Salvo diversa indicazione resa disponibile su xervixa.com, non viene applicato un ulteriore periodo commerciale di restituzione oltre alla finestra di 30 giorni indicata al punto 7.

9. Come viene effettuata la spedizione di ritorno?

Prima di affidare un articolo a un vettore per la restituzione, il cliente deve contattare:

web@xervixa.com

A seguito della richiesta, vengono trasmesse tramite e-mail le informazioni necessarie alla procedura, comprendenti:

• modalità operative applicabili al reso;

• indirizzo fisico autorizzato per la spedizione;

• eventuali riferimenti da riportare sul collo;

• indicazioni specifiche relative ad articoli di grandi dimensioni.

Il prodotto non deve essere inviato automaticamente:

• all’indirizzo di contatto pubblicato su xervixa.com;

• all’indirizzo presente sull’imballaggio ricevuto;

• all’indirizzo indicato come mittente della spedizione originaria;

• a un deposito o a un fornitore individuato autonomamente dal cliente.

L’indirizzo riportato nella sezione dedicata all’assistenza identifica il recapito del venditore e non costituisce un indirizzo autorizzato per i resi, salvo specifica autorizzazione scritta.

Articoli non difettosi restituibili mediante servizi di trasporto ordinari

Quando un prodotto privo di difetti può essere rispedito con un normale servizio di consegna, il cliente:

• individua autonomamente il vettore;

• provvede alla preparazione e all’imballaggio del bene;

• acquista e paga il servizio necessario per la restituzione;

• consegna il pacco al trasportatore;

• conserva la documentazione attestante l’avvenuta spedizione;

• comunica a xervixa il nome del vettore e il codice di tracciamento.

Il numero di tracciamento deve essere inviato a:

web@xervixa.com

È opportuno utilizzare una modalità tracciabile compatibile con valore e dimensioni dell’articolo e, ove appropriato, dotata di copertura assicurativa.

Per i prodotti privi di difetti, i costi diretti sostenuti per la spedizione di ritorno sono a carico del cliente quando questa condizione è stata resa nota prima della conclusione dell’acquisto. Le regole dell’UE consentono di attribuire al consumatore i costi diretti di restituzione nel recesso quando l’informazione è stata fornita preventivamente.

Articoli di grandi dimensioni

Alcuni mobili, per natura, peso o volume, non possono essere normalmente restituiti tramite i servizi postali ordinari.

Per tali articoli, il cliente deve:

• contattare web@xervixa.com;

• acquisire l’indirizzo autorizzato e le istruzioni operative;

• richiedere uno o più preventivi a vettori adatti al trasporto;

• trasmettere il preventivo a xervixa;

• ottenere l’approvazione scritta prima di confermare la spedizione;

• organizzare direttamente il trasporto;

• trasmettere fattura, ricevuta oppure documento relativo alla spedizione.

Poiché, allo stato attuale, le pagine dei prodotti voluminosi non riportano preventivamente il costo della restituzione né una sua ragionevole stima, tale importo non viene automaticamente posto a carico del consumatore.

Il costo ragionevole che abbia ricevuto preventiva approvazione scritta viene rimborsato da xervixa. In alternativa, può essere indicato un vettore oppure predisposto il ritiro.

La spedizione di un articolo voluminoso non deve essere confermata o pagata dal cliente prima di aver ricevuto l’autorizzazione scritta prevista dalla procedura.

Qualora in futuro venga indicato chiaramente, prima dell’acquisto, il costo della restituzione o una sua ragionevole stima massima, tale spesa potrà gravare sul cliente nei limiti di quanto previamente comunicato. Per i beni che, per loro natura, non possono normalmente essere restituiti per posta, la normativa europea prevede specifici obblighi informativi sui costi di restituzione.

Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati

Quando viene accertato che l’articolo:

• presenta una mancanza di conformità;

• ha subito danni durante il trasporto;

• risulta incompleto;

• è diverso dal prodotto ordinato;

i costi necessari per la relativa restituzione non vengono trasferiti al cliente.

In relazione alle circostanze possono essere adottate modalità quali:

• etichetta di restituzione prepagata;

• indicazione di uno specifico vettore;

• organizzazione del ritiro;

• preventiva autorizzazione e successivo rimborso del costo di spedizione;

• altra modalità adeguata alla situazione.

Prima di sostenere direttamente costi riferiti alla restituzione di un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente deve acquisire le istruzioni scritte dell’assistenza.

I rimedi previsti dalle regole dell’Unione europea per i prodotti difettosi o non conformi sono applicati senza costi per il consumatore.

10. Quali tempi e modalità si applicano al rimborso?

Quando il recesso viene esercitato validamente, le somme considerate ai fini del rimborso comprendono:

• prezzo pagato per il prodotto;

• ulteriori pagamenti ricevuti in relazione al contratto;

• costo della modalità standard di consegna meno onerosa resa disponibile, quando tale rimborso è previsto dalla normativa applicabile.

Le maggiorazioni derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non rientrano nell’importo rimborsabile.

Il rimborso viene disposto senza ritardi ingiustificati e, nei casi disciplinati dalle regole sul recesso, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Il pagamento può essere trattenuto fino al momento in cui si verifica per primo uno dei seguenti eventi:

• ricezione dell’articolo restituito;

• presentazione, da parte del cliente, di una prova idonea dell’avvenuta spedizione.

Una volta ricevuto il prodotto o la relativa prova di invio e verificate le condizioni applicabili, la procedura interna di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Il riaccredito utilizza il medesimo metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo che non produca costi ulteriori per il consumatore.

Il momento in cui l’importo risulta effettivamente disponibile dipende dai tempi applicati dalla banca, dall’emittente della carta oppure dal prestatore che gestisce il pagamento.

11. Dove si trovano i dati relativi alle caratteristiche degli articoli?

Per ogni prodotto, la pagina dedicata riporta le informazioni disponibili relative, tra l’altro, a:

• dimensioni;

• materiali;

• tonalità e finiture;

• elementi inclusi;

• modalità d’impiego;

• eventuali istruzioni di assemblaggio;

• peso, quando disponibile;

• ulteriori caratteristiche pertinenti.

Ai fini dell’ordine vengono considerate le informazioni presenti nella pagina dell’articolo nel momento in cui il cliente completa la trasmissione dell’acquisto.

Le immagini svolgono funzione illustrativa. Differenze di lieve entità non incidono sui diritti spettanti al consumatore quando il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione oppure presenta una mancanza di conformità.

12. Come contattare l’assistenza?

Per questioni riguardanti acquisti, consegne, recesso, restituzioni, prodotti difettosi o rimborsi possono essere utilizzati i seguenti recapiti:

Marchio: xervixa
Sito web: xervixa.com
E-mail: web@xervixa.com
Telefono: +1(314)354 5412

Indirizzo del venditore e di contatto:

7109 S Broadway #2
Saint Louis, MO 63111
USA

Importante: l’indirizzo sopra riportato è destinato ai contatti con il venditore e non deve essere utilizzato per spedire articoli restituiti in assenza di una specifica autorizzazione scritta.

L’indirizzo fisico autorizzato per ciascun reso viene comunicato tramite:

web@xervixa.com

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso