1. Spese di spedizione e periodo previsto per la consegna
Gli ordini inviati a destinazioni situate in Italia sono soggetti a una tariffa standard di spedizione pari a 8,40 €.
Quando il valore dell’ordine raggiunge o supera 154,40 €, alla spedizione standard non viene applicato alcun costo.
Il periodo complessivamente stimato per la consegna è di 8–12 giorni lavorativi.
2. Recesso e finestra temporale per la restituzione
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può comunicare la volontà di recedere dal contratto, senza necessità di motivazione, entro 30 giorni di calendario.
Il periodo decorre dalla data in cui il consumatore, oppure un soggetto da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.
Quando un unico ordine comprende più articoli recapitati separatamente, il calcolo del termine prende avvio dal giorno della consegna materiale dell’ultimo prodotto.
La decisione di recedere deve essere manifestata entro il periodo sopra indicato mediante una dichiarazione inequivocabile trasmessa attraverso i recapiti riportati al punto 9.
La comunicazione può essere inviata al seguente indirizzo:
Per agevolare l’identificazione della richiesta è opportuno indicare:
-
nome e cognome del cliente;
-
numero dell’ordine;
-
articolo o articoli interessati;
-
data in cui il prodotto è stato ricevuto;
-
dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
Dopo l’invio della comunicazione di recesso, il prodotto deve essere affidato al servizio postale o al vettore individuato dal cliente senza ritardo ingiustificato e, comunque, entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Il termine per la rispedizione risulta rispettato quando il bene viene consegnato al vettore o al servizio postale prima della relativa scadenza.
La finestra di 30 giorni prevista per comunicare il recesso e il successivo periodo di 14 giorni previsto per affidare il prodotto al trasportatore costituiscono due termini autonomi.
Restano invariati i diritti attribuiti dalla disciplina italiana ed europea in presenza di articoli difettosi o non conformi.
3. Condizioni dell’articolo oggetto di restituzione
Il prodotto restituito deve comprendere le parti, gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi presenti al momento della consegna.
Quando ciò sia ragionevolmente praticabile, per la spedizione di ritorno viene utilizzato l’imballaggio originario oppure una confezione diversa idonea a proteggere adeguatamente il bene durante il trasporto.
Nel periodo previsto per il recesso, il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per determinare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Manipolazioni, installazioni o utilizzi che eccedano quanto occorre per effettuare tali verifiche possono determinare, nei limiti consentiti dalla normativa, una corrispondente riduzione del rimborso in relazione alla perdita di valore subita dal bene.
La sola assenza della confezione originale non comporta la perdita del diritto di recesso. Rimane a carico del cliente la scelta di un imballaggio sufficientemente protettivo per il trasporto di ritorno.
L’articolo deve essere restituito pulito e in uno stato compatibile con le attività di esame ordinariamente consentite durante il periodo di recesso.
Nei casi stabiliti dalla disciplina applicabile, il diritto di recesso può non trovare applicazione per beni realizzati su misura, chiaramente personalizzati oppure prodotti secondo specifiche indicazioni individuali fornite dal cliente.
4. Articoli non conformi, danneggiati, incompleti o differenti da quelli ordinati
Quando il bene consegnato presenta un difetto di conformità, ha subito danni durante il trasporto, risulta incompleto oppure non corrisponde al prodotto acquistato, il consumatore può avvalersi dei rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
In funzione della situazione e dei relativi presupposti normativi, tali rimedi possono comprendere:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionata del prezzo;
-
scioglimento del contratto con conseguente rimborso.
Per agevolare la valutazione della segnalazione, il cliente è invitato a fornire:
-
immagini chiare dell’articolo;
-
fotografie dalle quali siano visibili il difetto, il danno o gli elementi mancanti;
-
immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
-
numero dell’ordine accompagnato da una descrizione dell’anomalia.
La trasmissione tardiva della segnalazione oppure la mancata disponibilità iniziale delle fotografie non elimina i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
Fino alla conclusione dell’esame e alla ricezione delle relative indicazioni, il cliente è invitato a conservare sia il prodotto sia il materiale di imballaggio.
5. Modalità organizzative e spese della restituzione
Reso per ripensamento di un articolo privo di difetti
Quando il recesso riguarda un prodotto che non presenta difetti, le spese dirette necessarie alla restituzione restano a carico del cliente.
Il cliente provvede quindi a:
-
individuare autonomamente il servizio postale o il vettore;
-
predisporre direttamente la spedizione di ritorno;
-
sostenere il relativo costo di trasporto;
-
affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’importo necessario alla restituzione varia in funzione del trasportatore scelto, delle dimensioni e del peso del collo e del luogo dal quale viene effettuata la spedizione.
Prima di procedere all’invio del bene, il cliente deve contattare l’assistenza all’indirizzo:
Attraverso tale contatto viene comunicato o confermato l’indirizzo corretto da utilizzare per il reso e vengono fornite le eventuali indicazioni necessarie all’identificazione dell’ordine.
Il contatto con l’assistenza è finalizzato esclusivamente alla comunicazione o alla conferma dell’indirizzo di restituzione e alla corretta associazione del pacco all’ordine. Non costituisce una procedura di autorizzazione e non limita, sospende o sottopone a condizioni l’esercizio del recesso.
L’attesa di una risposta non prolunga il termine applicabile alla spedizione del prodotto. È pertanto opportuno trasmettere la comunicazione di recesso con un anticipo sufficiente.
Per la restituzione è opportuno utilizzare una spedizione dotata di tracciamento e conservare:
-
ricevuta relativa alla spedizione;
-
prova di affidamento al vettore;
-
codice di tracciamento;
-
ulteriore documentazione riferita al trasporto.
Dopo la consegna del pacco al vettore, il cliente è invitato a trasmettere all’assistenza il numero di tracciamento oppure una copia della prova di spedizione.
Non sono accettate restituzioni in contrassegno o con costi direttamente addebitati al destinatario, salvo diverso accordo scritto preventivo con l’assistenza.
Le somme pagate direttamente dal cliente per rispedire un prodotto privo di difetti non rientrano nel rimborso.
Restituzione di articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, è stato danneggiato durante il trasporto, manca di parti oppure differisce da quello ordinato, i costi necessari alla relativa restituzione non vengono posti a carico del cliente.
Dopo l’esame della segnalazione, il venditore può:
-
mettere a disposizione un’etichetta prepagata;
-
predisporre il ritiro o il trasporto di ritorno;
-
autorizzare il cliente ad anticipare la spesa di spedizione;
-
indicare una differente modalità di restituzione priva di costi per il cliente.
Quando viene autorizzato l’anticipo della spesa, viene rimborsato il costo ragionevole e documentato del servizio di trasporto precedentemente concordato con l’assistenza.
Prima di ricevere le relative istruzioni, il cliente è invitato a non procedere autonomamente alla spedizione di un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato.
Se il cliente seleziona e acquista autonomamente una modalità di trasporto senza averne prima concordato costo e condizioni con l’assistenza, il rimborso della spesa può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per effettuare la restituzione, senza pregiudizio per i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
6. Sostituzione degli articoli
Quando la richiesta deriva esclusivamente dalla volontà di scegliere un diverso colore, una diversa dimensione, una variante o un altro modello e non da un difetto del prodotto, non viene eseguito uno scambio diretto.
In tale situazione, il cliente può:
-
esercitare il recesso sull’articolo ricevuto entro i termini stabiliti dalla presente politica;
-
predisporne autonomamente la restituzione;
-
effettuare separatamente un nuovo acquisto per il prodotto desiderato.
Il nuovo ordine costituisce un’operazione distinta rispetto alla restituzione del bene precedente e al relativo rimborso.
Quando risultano accertati un difetto, un danno causato dal trasporto, l’assenza di parti o la consegna di un prodotto diverso da quello ordinato, la sostituzione può rientrare tra i rimedi applicabili secondo le condizioni previste dalla legge.
7. Modalità e tempi del rimborso
Quando il recesso viene validamente esercitato, i pagamenti riferiti ai prodotti interessati vengono rimborsati senza ritardo ingiustificato e, comunque, entro 14 giorni dalla data in cui il venditore riceve la comunicazione della decisione del consumatore.
In assenza di un diverso accordo espresso, per il rimborso viene utilizzato lo stesso strumento di pagamento impiegato nella transazione originaria.
Il metodo impiegato per effettuare il rimborso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
L’importo comprende:
-
il prezzo pagato per il bene restituito;
-
il costo della modalità standard di consegna originariamente applicata, quando il relativo rimborso è dovuto secondo la normativa pertinente.
Restano esclususe le maggiorazioni derivanti dalla scelta del cliente di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa resa disponibile.
Il rimborso può essere trattenuto fino al momento in cui si verifica per prima una delle seguenti circostanze:
-
ricezione del bene restituito;
-
presentazione, da parte del cliente, di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
A seguito della ricezione e della verifica del prodotto, le attività amministrative relative al rimborso vengono normalmente avviate entro 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo operativo non modifica eventuali termini inderogabili stabiliti dalla disciplina applicabile.
I tempi necessari affinché la somma risulti disponibile sul conto o sullo strumento del cliente dipendono dal prestatore del pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario interessato e possono richiedere ulteriori giorni lavorativi.
I costi corrisposti direttamente dal cliente al vettore per la restituzione di un articolo privo di difetti restano a carico del cliente e non vengono inclusi nel rimborso.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese di ritorno ragionevoli, documentate e preventivamente concordate con l’assistenza vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Nei casi descritti al punto 8, l’importo rimborsabile può essere ridotto qualora una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento abbia determinato una perdita di valore del prodotto.
8. Riduzione del valore del prodotto restituito
La responsabilità del consumatore riguarda esclusivamente la perdita di valore derivante da un impiego o da una manipolazione che vadano oltre quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Qualora tale diminuzione venga riscontrata, il relativo valore può essere sottratto dall’importo da rimborsare entro i limiti previsti dalla normativa.
La valutazione può considerare, tra gli altri elementi:
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stato effettivo dell’articolo;
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eventuali danni, usura o tracce di utilizzo;
-
installazione o assemblaggio effettuati;
-
componenti o accessori mancanti;
-
possibilità di commercializzare nuovamente il prodotto come nuovo;
-
differenza tra il valore iniziale e quello del bene restituito.
Ogni eventuale detrazione deve risultare proporzionata, ragionevole e riferita alla perdita di valore effettivamente accertata.
L’apertura della confezione o la sola mancanza dell’imballaggio originario non comportano automaticamente una diminuzione dell’importo rimborsato.
Le disposizioni della presente sezione non riducono il diritto di recesso né le tutele previste per articoli difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti per recesso e restituzioni
Marchio: xervixa
Sito web: xervixa.com
E-mail: web@xervixa.com
Telefono: +1(314)354 5412
Indirizzo di contatto:
7109 S Broadway #2
Saint Louis, MO 63111
USA
Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattare l’assistenza tramite e-mail per ricevere o verificare l’indirizzo fisico corretto da utilizzare per il reso.
Salvo conferma specifica da parte dell’assistenza, gli articoli restituiti non devono essere inviati automaticamente all’indirizzo di contatto sopra riportato.
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso