Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per interrompere un ordine

L’esito di una richiesta di annullamento è determinato dalla fase operativa in cui si trova l’ordine nel momento in cui la richiesta viene ricevuta.

Ordine non ancora entrato nella fase di preparazione o trasporto

Quando non sono iniziate le attività di preparazione della spedizione e il collo non è ancora stato affidato al vettore, l’ordine può essere annullato.

Dopo la conferma dell’annullamento, viene restituito l’intero importo pagato per l’ordine.

Ordine già sottoposto a lavorazione o trasferito alla rete di trasporto

Se la preparazione dell’ordine è già iniziata oppure gli articoli sono stati immessi nel processo logistico, l’interruzione potrebbe non risultare più possibile.

Una volta ricevuto il prodotto, il cliente può esercitare, quando ne ricorrono i requisiti previsti dalla disciplina applicabile, il diritto legale di recesso oppure avvalersi delle disposizioni contenute nella politica relativa a resi, sostituzioni e rimborsi.

Quanto previsto dalla presente politica non riduce né esclude i diritti attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Invio della richiesta di annullamento

La comunicazione relativa all’annullamento deve essere trasmessa quanto prima al seguente indirizzo:

E-mail: web@xervixa.com

Per individuare correttamente l’acquisto interessato e consentire l’esame della richiesta, il messaggio deve riportare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato al momento dell’acquisto;
indirizzo e-mail collegato all’ordine;
motivo per cui viene richiesto l’annullamento.

Dopo la ricezione della comunicazione viene verificato lo stato di avanzamento dell’ordine al quale la richiesta si riferisce.

3. Quando l’annullamento diventa effettivo

La cancellazione dell’ordine si considera perfezionata soltanto nel momento in cui viene trasmessa al cliente una conferma scritta tramite e-mail.

Il solo invio della domanda di annullamento non determina automaticamente la cessazione dell’elaborazione dell’ordine.

4. Restituzione delle somme relative all’ordine cancellato

Successivamente alla conferma dell’annullamento, l’avvio della procedura relativa al rimborso integrale avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

In mancanza di un accordo differente, la somma viene riaccreditata attraverso lo stesso strumento di pagamento impiegato per la transazione originaria.

Dopo l’elaborazione del rimborso, la disponibilità effettiva dell’importo sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o un intervallo superiore, in funzione delle tempistiche applicate dal prestatore di servizi di pagamento o dall’istituto finanziario coinvolto.